Análisis de la percepción de los usuarios en relación a los servicios que ofrece la biblioteca hospitalaria ante la pandemia del COVID-19

Resumen

Aborda las investigaciones realizadas en la Biblioteca del Hospital. El objetivo es presentar la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca ante la pandemia del COVID-19 a través de una investigación aplicada al personal clínico en relación a los servicios que se brindan en una Biblioteca Hospitalaria. La justificación se refiere a la importancia de comprender el uso de la biblioteca por parte de los miembros del equipo médico que atendieron o no a pacientes con COVID-19 en un hospital privado de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. La metodología se refiere a una investigación cuantitativa-cualitativa utilizando un cuestionario en línea elaborado en Google Forms, realizado en la Biblioteca, ubicada en el Hospital Felício Rocho. En los cuestionarios semiestructurados compuestos por 13 preguntas se utilizó la escala de Likert. Las variables recolectadas fueron: género, edad, especialidad, conocimientos de computación, categoría de trabajo del personal clínico, evaluación y uso de los servicios bibliotecarios en la búsqueda de información sobre el COVID-19. Los cuestionarios se aplicaron entre octubre 2020 y mayo 2021.Los participantes de la investigación fueron médicos y residentes de hospitales. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética local. Ciento setenta y un médicos y residentes (71,2% de 240) que informaron utilizar los servicios de la biblioteca. La forma más representativa de utilizar la biblioteca hospitalaria fue la presencial, correspondiente a 141 (82,5%). Sin embargo, un mismo usuario puede haber utilizado los servicios de la biblioteca en más de una forma. En cuanto a la frecuencia con la que buscan información sobre salud en otras instituciones, la mayoría 37,4% (64) dijo que lo hace ocasionalmente. En cuanto a la pregunta sobre la satisfacción, la mayoría, que representa el 59,1% (101), respondió estar muy satisfecho. En cuanto al uso de servicios para obtener información sobre COVID-19, alrededor del 43,3% buscó información sobre COVID-19. Por otro lado, se destaca el servicio más demandados de la Biblioteca, el uso de computadoras (31,6%), seguido del acceso a una fuente de Medicina Basada en Evidencia (UpToDate®) (21,1%). En cuanto a la satisfacción de los servicios bibliotecarios, con respecto a la información obtenida sobre el COVID-19, el 59,1% (101) respondió estar muy satisfecho y el 38% (65) respondió estar satisfecho. En la parte cualitativa de la investigación, se solicitó a los participantes, en forma de pregunta abierta, sugerencias para mejorar los servicios de la Biblioteca y las principales respuestas fueron: Brindar servicio gratuito de impresión y fotocopiado; Contar con ambientes de estudio individual y colectivo; Preparar material sobre fuentes de información; Hacer que los libros electrónicos estén disponibles. Mejora el WiFi. Concluimos que los usuarios de la Biblioteca están satisfechos con los servicios ofrecidos ante la pandemia. Las sugerencias de mejoras serán importantes para la continuidad y mejora de la Biblioteca. Este estudio es importante porque presenta un escenario de actuación del Bibliotecario Clínico frente a la pandemia de COVID-19. Es importante realizar estudios futuros para analizar las habilidades de información y la formación necesaria para los Bibliotecarios en contextos de pandemia.